Retargeting là cách tiếp cận lại những người đã tương tác với website, nội dung hoặc sản phẩm nhưng chưa hoàn thành hành động mong muốn. Người này đã biết đến thương hiệu, vì vậy thông điệp nên giúp họ giải quyết bước còn vướng thay vì lặp lại quảng cáo ban đầu.
Một chiến dịch kém tinh tế có thể theo người dùng hàng tuần bằng cùng một mẫu quảng cáo. Cách làm tốt hơn là chia nhóm theo mức độ quan tâm, giới hạn tần suất và dừng ngay khi mục tiêu đã hoàn thành.
Phân nhóm theo hành vi có ý nghĩa
- Đã đọc bài kiến thức nhưng chưa xem sản phẩm.
- Đã xem một nhóm sản phẩm hoặc demo cụ thể.
- Đã bắt đầu thanh toán nhưng chưa hoàn tất.
- Khách cũ có nhu cầu gia hạn, cập nhật hoặc mua bổ sung.
- Loại trừ người đã mua khỏi chiến dịch tìm khách mới.
Thông điệp phải phù hợp bước còn thiếu
Người mới tìm hiểu cần hướng dẫn hoặc so sánh. Người đã xem giá có thể cần chính sách, demo và câu hỏi thường gặp. Người bỏ dở thanh toán cần được nhắc về đơn hàng hoặc hỗ trợ lỗi kỹ thuật; không nên mặc định họ chỉ chờ một mã giảm giá.
Kiểm soát tần suất và thời gian
- Đặt giới hạn số lần hiển thị trong một khoảng thời gian.
- Dùng cửa sổ ngắn hơn cho nhu cầu mua nhanh, dài hơn cho quyết định phức tạp.
- Thay đổi nội dung khi người dùng đã thấy nhiều lần.
- Dừng chiến dịch khi sản phẩm hết hàng, ưu đãi hết hạn hoặc khách đã chuyển đổi.
Quy trình triển khai có kiểm soát
- 01
Xác định sự kiện
Chọn các hành vi như xem sản phẩm, xem demo, bắt đầu thanh toán và mua thành công.
- 02
Tạo nhóm loại trừ
Loại khách đã mua, nhân viên, lượt truy cập quá ngắn hoặc đối tượng không phù hợp.
- 03
Viết thông điệp riêng
Mỗi nhóm nhận một lý do quay lại phù hợp với mức độ quan tâm.
- 04
Đo kết quả gia tăng
So sánh chuyển đổi, lợi nhuận và nhóm không chạy quảng cáo nếu quy mô cho phép.
Tôn trọng quyền riêng tư và lựa chọn của người dùng
Thông báo rõ việc sử dụng cookie hoặc công nghệ đo lường, cung cấp lựa chọn phù hợp và không đưa dữ liệu nhạy cảm vào đối tượng quảng cáo. Chính sách cùng khả năng kỹ thuật của nền tảng có thể thay đổi; đội ngũ vận hành cần kiểm tra tài liệu chính thức trước mỗi đợt triển khai.
