Retargeting 是再次触达那些已经与网站、内容或产品互动过、但尚未完成目标动作的人。他们已经认识品牌，因此信息应当帮他们解决卡住的那一步，而不是重复最初的广告。
粗糙的投放可能用同一套素材跟着用户好几周。更好的做法是按兴趣程度分组、限制展示频次，并在目标达成后立即停止。
按有意义的行为分组
- 读过知识文章但还没看产品。
- 看过某个产品组或具体演示。
- 已发起结账但没有完成。
- 有续费、升级或加购需求的老客户。
- 把已购买的人从拉新活动中排除。
信息要对上缺失的那一步
刚开始了解的人需要教程或对比。看过价格的人可能需要政策、演示与常见问题。中断结账的人需要订单提醒或技术故障协助；不要默认他们只是在等一张折扣券。
控制频次与时间窗
- 设定一段时间内的展示次数上限。
- 决策快的需求用较短窗口，复杂决策用较长窗口。
- 用户已多次看到后就更换素材。
- 产品售罄、优惠到期或客户已转化时停止投放。
有控制地落地的流程
- 01
确定事件
选取浏览产品、观看演示、发起结账与成功购买等行为。
- 02
建立排除人群
排除已购买者、员工、停留过短的访问以及不合适的受众。
- 03
为每组撰写信息
每一组都得到与其兴趣程度相匹配的回访理由。
- 04
衡量增量效果
在规模允许时，与未投放的对照组比较转化与利润。
尊重隐私与用户选择
清楚告知你对 Cookie 或衡量技术的使用，提供合适的选择，且不要把敏感数据放入广告受众。平台政策与技术能力会变化；运营团队应在每次投放前查阅官方文档。
#再营销#Remarketing#客户旅程
