ChatHub – 多渠道聊天管理与 AI 辅助拖拽机器人搭建

工作流是 ChatHub 的核心优势。您可在画布上连接消息、菜单、提问、条件、销售、充值、API、AI 和人工接管步骤。分支明确客户选择或步骤失败后的处理方式。

向 AI 描述开始场景、需要完成的任务和期望结果。AI 会读取正在编辑的工作流及交流内容，辅助提出并创建合适的步骤。您可以继续交流，检查流程图并编辑步骤后再保存。使用前需配置 AI 服务商。

模板库涵盖数字产品销售、货到付款、售后服务、充值和预约。创建模板后，系统会生成步骤并保持工作流关闭，便于检查内容、配置服务后再启用。

可按业务调整问候语、菜单、分支及共享变量，也可扩展信息收集、外部 API 调用或转交员工等步骤。

数字产品自动销售模板在聊天中构建商店。菜单包含购买、充值、余额、订单、指南和支持。客户选择数字产品、确认购买并输入数量后，机器人扣除余额、按产品配置交付，再返回菜单。

余额不足时，可选择通过 Pay2S 银行转账或 Binance Pay 充值。充值仅增加余额，客户需主动选择并确认新的购买。缺货分支允许更换商品，其他失败可转向支持。客户还可查询近期订单、状态及已交付内容。

使用前需准备数字库存、开启产品自动交付，并配置模板中的 Pay2S/Binance Pay。可在 Variable 标签中设置店名、支持联系方式与时间、购买说明、数量上限及订单显示上限。测试后启用工作流和新客户自动问候；若其他工作流已启用该问候，需先关闭旧流程的对应设置。

自助操作会返回菜单。客户在会话过期后再次发消息时，机器人可重新开启；员工接管时则让出会话，将自动销售与人工支持结合。

ChatHub 支持Facebook 公共主页、个人 Zalo、Telegram Bot、个人 Telegram 以及嵌入网站的 Chat Plugin。已连接账号的消息集中显示，团队可以协同处理，并了解客户正在使用哪个渠道。

连接 Facebook 公共主页后，客户发给主页的消息会进入统一收件箱。团队可以在 ChatHub 中与其他渠道一起跟踪和回复主页会话，方便处理来自不同渠道的客户咨询。

员工可在会话中添加标签和内部备注、分配员工或团队，并更新客户资料。需要单独沟通时，可从机器人接管会话。网站 Chat Plugin 还支持图片、文件及聊天前信息收集表单。

在网站中嵌入 Chat Plugin 脚本，即可添加支持按钮。访客无需离开当前页面就能打开聊天、发送文字、图片或文件。您可按品牌调整颜色、标题、欢迎语和按钮位置。

消息进入 ChatHub 统一收件箱，由员工接收、分配及回复。客户无需刷新页面即可看到回复，访客会话会保留历史记录，方便再次访问时继续沟通。还可启用聊天前信息表单或允许客户开启多个会话。

将在线聊天与已配置的工作流结合，用于欢迎客户、展示咨询菜单或转交员工处理，让网站成为同一客服及销售流程中的客户入口。

在工作流中添加“通过 AI Agent 回复”步骤，机器人即可撰写并向客户发送回复。AI 会读取您设置的指令和近期消息，结合上下文继续沟通。还可配置该步骤等待客户回答，以支持多轮对话。

您可以选择 AI 可使用的知识源，包括产品目录、价格、快捷回复、帮助文档，以及当前会话客户的订单。例如，客户询问产品时，机器人可参考已配置的产品信息和文档提供建议。回复质量取决于提供的数据和所选模型。

需要从咨询进入具体操作时，AI Agent 可从您允许的列表中选择已启用的工作流，例如购买或充值流程。结合工作流中的人工接管步骤和错误分支，让团队处理需要直接协助的情况。

启用前，请在设置中配置 AI 服务商、模型及 API 密钥，准备知识源和指令，并测试会话场景。AI 使用费用由您直接向服务商支付。收件箱中的 AI 回复建议仍是草稿，需由员工检查并发送。

员工可根据会话历史和已配置的价目表、产品或文档等知识源请求回复草稿。草稿进入编辑框，审核后再发送。改写功能可润色正在输入的内容，消息翻译则有助于跨语言沟通。

工作流中的 AI Agent 步骤可按指定指令和数据源回复。系统提供 AI 服务商、知识文档及网站内容采集配置。效果取决于模型、知识及设置；使用前需配置 AI 服务。

预约支持日、周、月视图，可按员工筛选并跟踪待确认或已确认状态。配置工作时间和例外日期后，系统会在预约时检查可用时段。

工作流中的预约步骤可将安排预约融入聊天过程，帮助服务团队将咨询转化为明确的预约，并在同一系统中跟踪日程。

营销活动可按标签及条件筛选客户，使用变量个性化消息、预览内容、测试发送并安排发送时间。团队可提前为目标客户群准备跟进内容。

报告涵盖会话、消息、联系人、预约、响应速度、员工活动、自动化和 AI 使用情况。结合权限、团队管理和操作日志，运营人员可了解工作量并调整服务方式。