ChatHub – Quản lý chat đa kênh & tạo bot kéo thả với AI

Workflow là thế mạnh cốt lõi của ChatHub. Trên một sơ đồ kéo thả, bạn kết nối các bước gửi tin, menu, hỏi thông tin, điều kiện, bán sản phẩm, nạp tiền, gọi API, AI và chuyển cho nhân viên. Mỗi nhánh mô tả rõ bot cần làm gì khi khách chọn một phương án hoặc khi một bước gặp lỗi.

Mô tả cho AI tình huống bắt đầu, việc cần làm và kết quả mong muốn. AI đọc workflow đang chỉnh sửa cùng nội dung trao đổi để đề xuất và dựng các bước phù hợp. Bạn có thể trao đổi thêm, kiểm tra sơ đồ, chỉnh các bước bằng kéo thả rồi lưu; cấu hình nhà cung cấp AI trước khi sử dụng.

Thư viện mẫu giúp bắt đầu nhanh với các quy trình như bán sản phẩm số, bán hàng COD, chăm sóc sau bán, nạp tiền và đặt lịch. Khi tạo từ mẫu, hệ thống dựng sẵn các bước và giữ workflow ở trạng thái tắt để bạn kiểm tra, chỉnh nội dung, cấu hình dịch vụ rồi mới bật.

Bạn có thể chỉnh lời chào, menu, nhánh xử lý và các biến dùng chung theo mô hình kinh doanh. Mẫu bot vì vậy là một quy trình có thể mở rộng: thêm bước hỏi thông tin, gọi hệ thống ngoài hoặc bàn giao cho nhân viên khi cần.

Mẫu Bot bán sản phẩm số tự động dựng sẵn một cửa hàng trong chat. Menu gồm mua hàng, nạp tiền, xem số dư, tra đơn, hướng dẫn và hỗ trợ. Khách chọn sản phẩm số, xác nhận mua và nhập số lượng; bot xử lý trừ ví, giao hàng theo cấu hình sản phẩm rồi đưa khách về menu để tiếp tục.

Khi thiếu số dư, bot hướng khách sang nạp qua ngân hàng bằng Pay2S hoặc Binance Pay. Nạp xong chỉ cộng ví, khách chủ động chọn và xác nhận mua lại. Nếu hết hàng, bot cho chọn sản phẩm khác; các lỗi khác có nhánh hỗ trợ. Khách cũng có thể tra đơn gần đây, xem trạng thái và xem lại nội dung đã giao.

Để vận hành, chuẩn bị kho hàng số, bật giao tự động cho sản phẩm và cấu hình Pay2S/Binance Pay theo mẫu. Trong tab Variable, chỉnh tên shop, thông tin và giờ hỗ trợ, lưu ý mua hàng, giới hạn số lượng và số đơn hiển thị. Kiểm tra luồng rồi bật Workflow cùng Tự chào khách mới; nếu workflow khác đang nhận khách mới, cần tắt chế độ đó ở workflow cũ.

Các thao tác tự phục vụ quay về menu. Bot có thể mở lại khi khách nhắn sau khi phiên hết hạn và nhường lượt khi nhân viên nhận hội thoại. Nhờ đó, tự động bán hàng và hỗ trợ trực tiếp phối hợp trong cùng một luồng.

ChatHub hỗ trợ Fanpage Facebook, Zalo cá nhân, Telegram Bot, Telegram cá nhân và Chat Plugin nhúng vào website. Tin nhắn từ các tài khoản đã kết nối xuất hiện trong cùng hệ thống, giúp đội ngũ làm việc tập trung mà vẫn biết khách đang liên hệ qua kênh nào.

Kết nối Fanpage Facebook để đưa tin nhắn khách gửi cho trang vào hộp thư chung. Đội ngũ có thể theo dõi và trả lời hội thoại Fanpage cùng các kênh khác ngay trong ChatHub, thuận tiện khi khách liên hệ doanh nghiệp qua nhiều nơi.

Ngay trong hội thoại, nhân viên có thể gắn nhãn, ghi chú nội bộ, phân công người hoặc đội phụ trách và cập nhật hồ sơ khách. Khi cần xử lý riêng, nhân viên tiếp quản cuộc trò chuyện từ bot để tự tư vấn. Chat Plugin còn hỗ trợ gửi ảnh, tệp và biểu mẫu thu thập thông tin trước khi chat.

Chỉ cần nhúng script Chat Plugin vào website, bạn có thêm nút hỗ trợ để khách mở khung chat và gửi câu hỏi ngay trên trang đang xem. Khách có thể gửi tin nhắn, ảnh hoặc tệp; bạn tuỳ chỉnh màu sắc, tiêu đề, lời chào và vị trí nút chat cho phù hợp với thương hiệu.

Tin nhắn đi vào hộp thư chung của ChatHub để nhân viên tiếp nhận, phân công và trả lời. Phản hồi xuất hiện trong khung chat mà khách không cần tải lại trang; lịch sử được giữ theo phiên khách để tiếp tục trò chuyện khi quay lại. Bạn cũng có thể bật biểu mẫu thu thập thông tin trước chat hoặc cho khách mở nhiều cuộc trò chuyện.

Kết hợp live chat với workflow đã cấu hình để chào khách, đưa ra menu tư vấn hoặc chuyển cho nhân viên. Website trở thành một điểm tiếp nhận khách hàng trong cùng quy trình chăm sóc và bán hàng của ChatHub.

Thêm bước “Trả lời bằng AI Agent” vào workflow để bot tự soạn và gửi phản hồi cho khách. AI đọc chỉ dẫn bạn thiết lập cùng các tin nhắn gần nhất, giúp cuộc tư vấn tiếp nối đúng ngữ cảnh. Bạn có thể cấu hình bước này chờ khách trả lời để duy trì cuộc trò chuyện nhiều lượt.

Chủ động chọn nguồn kiến thức mà AI được sử dụng: danh mục sản phẩm, bảng giá, câu trả lời mẫu, tài liệu hướng dẫn hoặc đơn hàng của khách đang trò chuyện. Ví dụ, khách hỏi về một sản phẩm thì bot có thể dựa vào thông tin sản phẩm và tài liệu đã cấu hình để tư vấn; chất lượng phản hồi phụ thuộc dữ liệu cung cấp và model được chọn.

Khi cần chuyển từ tư vấn sang thao tác cụ thể, AI Agent có thể chọn chuyển hội thoại sang một workflow đang bật trong danh sách bạn cho phép, chẳng hạn luồng mua hàng hoặc nạp tiền. Kết hợp bước chuyển người thật và nhánh xử lý lỗi trong workflow để đội ngũ tiếp nhận những tình huống cần hỗ trợ trực tiếp.

Trước khi bật, cấu hình nhà cung cấp AI, model và khoá API trong phần Cài đặt; chuẩn bị nguồn kiến thức, lời dặn và kiểm tra các tình huống hội thoại. Bạn thanh toán chi phí sử dụng AI trực tiếp cho nhà cung cấp. Với công cụ gợi ý AI trong hộp thư, phản hồi vẫn là bản nháp để nhân viên kiểm tra và bấm gửi.

Thay vì soạn lại câu trả lời từ đầu, nhân viên có thể nhờ AI gợi ý bản nháp từ lịch sử hội thoại và nguồn kiến thức đã cấu hình như bảng giá, sản phẩm hoặc tài liệu. Bản nháp được đưa vào ô soạn để nhân viên kiểm tra trước khi gửi. Chức năng viết lại giúp diễn đạt nội dung đang gõ rõ ràng, lịch sự hơn; dịch tin nhắn hỗ trợ khi tư vấn khách khác ngôn ngữ.

Trong workflow, bước AI Agent có thể trả lời theo chỉ dẫn và nguồn dữ liệu được chọn. Hệ thống có phần cấu hình nhà cung cấp AI, tài liệu kiến thức và thu thập nội dung website. Khả năng trả lời phụ thuộc model, dữ liệu và thiết lập; bạn cần cấu hình dịch vụ AI trước khi sử dụng.

Lịch hẹn có chế độ ngày, tuần, tháng, lọc theo nhân viên và theo dõi trạng thái chờ xác nhận hoặc đã xác nhận. Bạn cấu hình giờ làm việc và các ngoại lệ để hệ thống kiểm tra khung giờ khả dụng khi đặt lịch.

Các bước lịch hẹn trong workflow giúp đưa việc đặt lịch vào luồng trò chuyện. Đây là lựa chọn hữu ích cho đơn vị cần chuyển nhu cầu tư vấn thành một buổi hẹn cụ thể và giúp nhân viên theo dõi lịch làm việc trong cùng hệ thống.

Chiến dịch cho phép chọn nhóm khách theo nhãn và điều kiện, cá nhân hoá nội dung bằng biến, xem trước, gửi thử và đặt lịch gửi. Nhờ vậy, đội ngũ có thể chuẩn bị các đợt chăm sóc lại đúng nhóm khách thay vì tìm từng cuộc trò chuyện để nhắn thủ công.

Phần báo cáo tổng hợp hội thoại, tin nhắn, liên hệ, lịch hẹn, tốc độ phản hồi, hoạt động nhân viên, tự động hoá và mức sử dụng AI. Kết hợp phân quyền, quản lý đội ngũ và nhật ký hoạt động, người vận hành có cơ sở theo dõi khối lượng công việc và điều chỉnh cách phục vụ.