邮件自动化会根据客户的事件或状态发送信息，例如注册、浏览产品、下单或即将到期。目标是在正确的时间送达正确的信息，而不是发更多邮件。
好的系统会区分必须发送的交易类邮件与营销类邮件，保存收件人的同意记录，并始终提供清晰的联系偏好管理方式。
优先搭建的 5 个自动化流程
- 欢迎：确认订阅、介绍价值并引导第一步。
- 培育：按用户关注的问题推送对应内容。
- 结账中断：提醒对应商品、解答疑虑，并在成交后立即停止。
- 购后上手：确认订单、说明使用方法并主动提供帮助。
- 留存：续费提醒、有用更新、满意度调研或相关产品推荐。
准备数据与分层
从最少的数据开始：订阅来源、关注主题、客户状态和交易记录。只有当分层能带来真正不同的信息时，它才有意义。不要收集没有用途的字段，也不要保存超过必要的时间。
搭建一条邮件序列的流程
- 01
选择触发事件
例如加入名单、购买产品，或在一段时间内没有活动。
- 02
设定目标
每条流程需要一个主要结果，比如完成设置、回访网站或续费。
- 03
撰写内容
每封邮件解决一个问题，标题清晰，并给出一个下一步动作。
- 04
设置退出条件
当收件人已完成目标时停止或分支，避免发送与情境不符的信息。
- 05
测试
检查链接、个性化变量、时区、手机端显示以及测试收件地址。
不要只看打开率
- 点击率以及邮件之后完成的动作。
- 每条流程带来的营收或激活率。
- 退信率、垃圾邮件投诉与退订率。
- 从订阅到首次获得价值所需的时间。
- 按分层和发送频率统计的互动程度。
负责任地发送邮件的原则
- 只有在具备合法依据与恰当同意时才发送营销内容。
- 展示发件人身份，并提供易于使用的退订方式。
- 保护邮件名单、限制访问权限，绝不购买来路不明的名单。
- 配置 SPF、DKIM、DMARC 并持续监控送达率。
- 限制发送频率，避免多条流程叠加打扰用户。
#营销自动化#邮件流程#客户留存
