面对一个新产品时，买家通常想知道和自己类似的人有没有用过、效果如何。社会认同通过他人的经验、行为或背书来降低风险感。
但一张匿名的五星图并不能带来多少信任。好的佐证需要背景、与当下决策相关，并且具体到读者能自行判断。
真正有用的社会认同形式
- 带姓名、身份、情境与具体结果的评价。
- 描述问题、过程、限制与数据的案例研究。
- 产品演示或真实使用截图。
- 经过核实并保持更新的客户数据。
- 在获得名称与标志使用许可的前提下展示认证、合作方或媒体报道。
把佐证放在它要回答的问题旁边
关于易用性的评价应放在教程或演示附近。关于支持的佐证适合放在售后政策旁。长案例可以独立成页，但落地页应摘取相关部分并链接到完整版本。
用容易回答的方式索取评价
- 01
选对时机
在客户刚完成一项任务或取得可察觉的成果之后再询问。
- 02
给出提示问题
问他们之前的状态、发生了什么变化，以及觉得最有用的部分。
- 03
取得公开许可
说明是使用姓名、照片和公司，还是仅匿名引用。
- 04
保留原意
可以为篇幅做编辑，但必须经客户确认，且不得改变内容含义。
让网站失分的做法
- 内容泛泛的评价，头像取自图库。
- 没有真实数据支撑的客户数或购买数计数器。
- 只展示绝对好评，隐藏所有限制。
- 在没有合作关系或授权的情况下使用企业标志。
- 用虚假的浏览人数和倒计时制造稀缺感。
用行为而不是评价数量衡量效果
追踪案例阅读量、演示互动、发起结账以及购买前的咨询问题。如果客户仍在反复问同一件事，多半是佐证放错了位置或不够具体，而不是数量不够多。
#社会认同#信任标识#客户评价
